Pour rejoindre votre club, c'est très simple. Rendez-vous sur la page de recherche des clubs, choisissez votre club et rejoignez-le grâce au bouton central. Vous pourrez ensuite consulter votre club pour finaliser votre inscription.

Comment rejoindre mon club ?

Pour recharger votre compte vous disposez de plusieurs options. Pour tout le monde, depuis l’application mobile, aller sur la page de votre club, et cliquez sur “Recharger mon crédit”, vous devrez ensuite choisir votre pack et régler. En ligne, vous pouvez vous rendre sur votre profil, choisir le club concerné, et choisir votre pack. Si votre club possède une borne tactile de gestion d’éclairage, vous pouvez le faire directement grâce au TPE intégré sur la borne: passez votre badge, choisissez votre pack d’éclairage, et c’est parti !

Comment recharger mon compte de crédit d'éclairage ?

Pour allumer l’éclairage, vous disposez de plusieurs options en fonction de l’installation de votre club. Si votre club possède une borne tactile de gestion d’éclairage, rendez-vous devant la borne pour choisir le terrain à éclairer, puis passer votre badge. Si votre club possède des boîtiers d’éclairage sur chaque terrain, passez votre badge sur le lecteur RFID/digicode, et la lumière s’allumera. Ensuite appuyer sur le bouton pour l’éteindre ou repassez votre badge.

Comment allumer la lumière lorsque je joue ?

Créer un compte Tenkraft vous permet de bénéficier de toutes les solutions que votre club a à disposition, votre compte est accessible partout, sur plusieurs plateformes. Vous pouvez y suivre vos réservations, votre historique de passage, communiquer avec votre club et être à l'affût des dernières nouveautés !

Pourquoi je dois créer un compte Tenkraft ?

Dans un premier temps, posez-vous la question de quel moyen avez-vous créé votre compte. Si c’est en connectant votre compte Ten’Up alors passez par l’authentification Ten’Up, sinon passez par l’authentification Tenkraft. Si ce n’est toujours pas bon, vous pouvez utiliser l’outil “Diagnostic de compte”, en rentrant votre adresse mail, nous essaierons de diagnostiquer l’état de votre compte, et de vous trouver une solution pour vous connecter.

Que faire si je n’arrive plus à me connecter à mon compte ?

Pour utiliser ces fonctionnalités, vous devez posséder une offre vous le permettant. Celle-ci est attribuée par votre club.

Comment utiliser l’application mobile pour ouvrir un accès ou allumer une lumière ?

Votre téléphone fonctionne comme un badge, cependant la zone pour l’utiliser comme tel est tout le défi de cette fonctionnalité ? Suivant votre téléphone, vérifiez d’abord que votre smartphone est compatible avec le NFC, si ça ne l'est pas, nous vous affichons un message d’erreur. Ensuite, pour trouver la zone: Si c’est un iPhone, c’est environ les 3cm du haut du téléphone qu’il faut pointer sur la surface NFC. Autrement, sous Android, regardez dans vos paramètres la zone, il peut y avoir un schéma, sinon, vous trouverez des informations en ligne.

Mon téléphone ne détecte pas le tag NFC sur l’application mobile.

Nous ne vous permettons pas de modifier le nom et le prénom de l’utilisateur. Cependant, vous pouvez nous en faire la demande par mail (support@tenkraft.com) et nous y répondrons au plus vite.

Mon nom ou prénom n’est pas correct, comment le modifier ?

Le plus simple est de créer un compte Tenkraft via l’authentification Ten’Up, c’est d’ailleurs ce que nous conseillons pour tous les comptes. Autrement, vous pouvez créer un compte simplement et ensuite rejoindre votre club depuis l’application mobile ou en ligne.

Comment créer un compte pour mes enfants ?

Super ! Remontez-le nous via l’application mobile: Paramètres > Remonter un bug ou alors envoyez-nous un mail à support@tenkraft.com.

J’ai trouvé un bug

Vous pouvez nous formuler votre demande par mail à l’adresse support@tenkraft.com.

Comment supprimer mon compte Tenkraft ?

Selon la configuration de votre club, les codes peuvent être envoyés par SMS, Email, ou via l’application mobile. Si vous n’avez rien reçu par ces 3 moyens, alors votre club a sûrement dû désactiver l’envoi de code pour les réservations adhérentes. Si vous avez un doute, contactez-nous à l’adresse support@tenkraft.com.

Pourquoi je ne reçois pas de code de réservation ?

Avec plaisir ! Vous le savez, nous développons Tenkraft suite à vos suggestions, alors n’hésitez pas à nous en faire part ici: contact@tenkraft.com. On lit tout, même les plus farfelues :)

J’ai une suggestion

Nous n’intervenons pas dans le processus de réservation, pour cela, nous vous redirigeons vers votre club.

Je n’arrive pas à réserver

Si vous n’y arrivez pas depuis la borne tactile, alors passez par l’application ! Si cela ne fonctionne pas, alors remontez-nous le bug depuis Paramètres > Remonter un bug, ou alors par mail. Nous y répondrons au plus vite.

Questions fréquentes

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